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“五一”假期 我省12315共受理各类诉求3312件
2021-05-07 10:03:24 来源:黑龙江日报  作者:戴鑫 付宇
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  黑龙江日报5月7日讯 记者从省市场监督管理局消保处获悉,“五一”假期,全省12315投诉举报中心共受理消费者投诉举报咨询3312件,同比下降15.3%;其中受理咨询2585件,投诉585件,举报142件,已办结2603件,办结率为78.6%。

  在受理的3312件投诉举报咨询中,涉及服务786件,一般食品382件,质量355件,价格155件,药品54件,广告41件,其他1538件,进口冷链食品1件。消费者投诉举报的热点问题主要集中在餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、服装鞋帽、食品、家居用品质量及“三包”等方面;咨询的问题主要集中在网购商品消费维权问题、商品价格问题、非市场监管职责范围(商家不开发票、贷款)等方面。

  “五一”假期,全省12315及消保机构认真履行市场监管职责,维护消费者合法权益,保障人民群众度过欢乐、祥和的节日,依托12315热线电话和全国12315平台,全力保障12315热线畅通,认真履行接听值守、分流转办、处置核查等职责,及时回应消费者维权诉求,确保通过12315热线电话和全国12315平台受理的投诉举报事项当天即时分流转办处理。对涉及进口冷链食品、药品、价格、特种设备、重点工业产品质量等重要事项,及时转相关部门处理。

责任编辑:李玥
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